تجربة التحويل والتسوق
عادةً ما يغادر الزوار المتجر دون الشراء عندما لا يتمكنون من العثور على المنتج المناسب بالسرعة الكافية، أو لا يفهمون العرض بوضوح، أو يشككون في موثوقية الموقع، أو يكتشفون الاحتكاك في سلة التسوق.
وبالتالي فإن السعر ليس دائمًا هو السبب الرئيسي. يمكن أن يؤدي الوعد غير الدقيق أو التنقل المعقد أو أوراق المنتج غير المكتملة أو معلومات التسليم المتأخر أو تجربة الهاتف المحمول الضعيفة إلى مقاطعة عملية الشراء. الحل هو تحديد خطوة التخلي الدقيقة قبل تعديل المتجر.
ليس كل الزوار على استعداد للشراء
يقوم بعض الأشخاص بمقارنة العديد من العروض أو التحقق من المعلومات أو إعداد عملية شراء مستقبلية. وبالتالي فإن النزهة بدون طلب لا تشير تلقائيًا إلى وجود خلل في الموقع.
ومن ناحية أخرى، فإن عمليات التخلي التي تتركز في مرحلة معينة تشكل إشارة مفيدة. إذا غادر الزائرون الصفحة الرئيسية دون الرجوع إلى الكتالوج، فقد يكون الوعد أو التنقل موضع تساؤل. إذا شاهدوا منتجات متعددة دون إضافتها إلى سلة التسوق، فإن العرض أو المعلومات أو الثقة تستحق النظر فيها. إذا أضافوا إلى سلة التسوق ثم اختفوا، فإن العرض أو المعلومات أو الثقة تستحق النظر فيها. إذا أضافوا إلى سلة التسوق ثم اختفوا، فيجب التحقق من الرسوم والمواعيد النهائية وطرق الدفع والخطوات النهائية.
وبدلاً من ذلك، اسأل: "في أي مرحلة يتوقف الزوار، ومن أي مصدر يصلون، وما هي المعلومات التي يفتقدونها في تلك اللحظة؟"
قد يجذب المتجر زوارًا سيئين
يمكن للحملة أو المحتوى أن يولد حركة مرور دون جلب مشترين مؤهلين. الإعلان الذي يركز على الترويج العام ولكنه يؤدي إلى فئة ذات اتصال ضئيل بالرسالة يخلق فاصلًا. وبالمثل، يمكن للصفحة الموضوعة في بحث إعلامي أن تستقبل القراء الذين ما زالوا بعيدين عن الشراء.
قارن وعد المصدر بصفحة الوصول: الإعلان عن المنتج والسعر والتوافر والبلد الذي تم تسليمه والجمهور المستهدف. يجب على الزائر أن يجد على الفور ما دفعهم للنقر. قبل إعادة التصميم، تحقق من الاتساق بين حملاتك وكلماتك الرئيسية وعرضك الحقيقي.
حركة المرور ذات المهارات المنخفضة
الكثير من الزيارات، ولكن القليل من مشاهدات المنتج أو الإضافات إلى سلة التسوق. العمل على الاستهداف والاتساق في الصفحة المقصودة أولاً.
حركة المرور المؤهلة، متجر هش
يستكشف الزوار المنتجات أو يبدأون عربة التسوق، ثم يتركون المدرسة. فحص المحتوى والثقة والهاتف المحمول وشروط الشراء.
اقتراح القيمة يفتقر إلى الوضوح
على الصفحة الرئيسية، يجب على الزائر أن يفهم بسرعة ما تبيعه، ومن هو العرض، ولماذا يتابعه. يمكن لصورة كبيرة بدون رسالة مفيدة أو العديد من العروض الترويجية المتنافسة أو المفردات الداخلية أن تؤخر هذا الفهم.
الملاحة المعقدة للغاية تتعب البحث
القوائم الطويلة جدًا أو المجموعات المتطابقة تقريبًا أو العناوين الغامضة تجبر العميل على التخمين. تنظيم الإدخالات وفقًا لمفرداتهم واحتياجاتهم. الحد من التكرارات، وربط الفئات الرئيسية واستخدام المرشحات للمعايير الثانوية. دليلنا على المجموعات الفارغة أو المتشابهة جدًا تفاصيل هذا النهج.
ورقة المنتج لا تجيب على الشكوك
الصورة الجميلة ليست دائما كافية. يجب على العميل فهم الفوائد والخصائص والأبعاد والاختلافات وما يتم تضمينه والموعد النهائي والشروط المهمة. الوصف العام أو المنسوخ من المورد يترك الأسئلة الأساسية دون إجابة.
- تقديم الفوائد قبل التفاصيل الثانوية.
- استخدم صورًا متسقة وحادة ومصممة خصيصًا للمنتج الفعلي.
- عرض الأسعار والمتغيرات والتوافر بوضوح.
- وضع التسليم والإرجاع والضمانات بالقرب من القرار.
- استخدم فقط المراجعات الحقيقية المرتبطة بالمنتج المناسب أو المتجر.
- احتفظ بزر الإضافة إلى سلة التسوق مرئيًا ومفهومًا.
لاستكشاف هذه النقطة بشكل أكبر، انظر هيكل ورقة المنتج عالية الأداء وطريقتنا ل تحسين السجلات لمتجر موجود.
يجب إظهار الثقة، وليس الإعلان عنها
توفر تفاصيل الاتصال التي يمكن الوصول إليها وصفحة معلومات موثوقة والسياسات المفهومة والدفع المحدد والمواعيد النهائية الواقعية طمأنينة أكثر من تراكم الشارات. لا تخترع الندرة أو العدادات أو الشهادات. إن الاتساق العام للموقع يشكل بالفعل دليلاً على الجدية.
الرسوم أو الشروط تظهر بعد فوات الأوان
يمكن التخلي عن السلة عندما يتجاوز المجموع النهائي الانتظار، أو يتم اكتشاف الموعد النهائي فقط في اللحظة الأخيرة أو تكون طريقة الدفع المطلوبة مفقودة. لا يتعلق الأمر بالضرورة بعرض التسليم، بل بالإعلان بوضوح عن القواعد قبل المرحلة النهائية.
| خطوة | لاحظت الإشارة | نقاط للتحقق |
|---|---|---|
| الصفحة الرئيسية | صفحات لاحقة قليلة | الوعد، الاستهداف، الشاشة الأولى، التنقل |
| مجموعة | تمت استشارة عدد قليل من الملفات | الترتيب، المرشحات، المرئيات، السعر، الملاءمة |
| ورقة المنتج | إضافات قليلة إلى سلة التسوق | العرض والمحتوى والاختلافات والثقة والتوافر |
| سلة | دفعات قليلة | الرسوم، المواعيد النهائية، الرموز، الإلهاء، إعادة التأمين |
| دفع | المدفوعات غير المكتملة | الوسائل المقترحة، الأخطاء، التسليم، الدخول عبر الهاتف المحمول |
اختبر الرحلة كعميل جديد، على الكمبيوتر ثم على الهاتف. تحقق من المتغيرات غير المتوفرة والرموز الترويجية وبلدان التسليم ورسائل الخطأ. قد تظل المشكلة المتقطعة غير مرئية أثناء الزيارة السريعة.
تجربة الهاتف المحمول البطيئة أو غير المريحة تجعلك تتردد
على الهاتف، تصبح المشكلات أكثر وضوحًا: النص صغير جدًا، أو مغطى بزر، أو صعوبة إغلاق القائمة، أو نافذة منبثقة غازية، أو صور ثقيلة أو طاولة كبيرة جدًا. تحكم في المتجر بسرعة 375 بكسل، دون أن تقتصر على معاينة عامة. يجب أن تكون الأزرار قابلة للقراءة، والحقول سهلة الملء، ويجب ألا يتسبب المحتوى أبدًا في التمرير الجانبي.
قبل إضافة تطبيق التحسين، تحقق من وزن الصور والبرامج النصية والتطبيقات غير المستخدمة. لن يتم تحويل المتجر السريع ولكن غير الواضح تلقائيًا.
كيفية تشخيص المتسربين دون تغيير كل شيء
- شريحة: قارن بين الهاتف المحمول والكمبيوتر ومصادر حركة المرور والزوار الجدد والعملاء المعروفين.
- تحديد موقع: لاحظ الانتقال بين الترحيب والتحصيل والمنتج والسلة والدفع.
- صياغة فرضية: على سبيل المثال، الرسوم متأخرة جدًا أو يصعب اختيار البديل.
- إصلاح مجموعة متسقة: تجنب عشرة تغييرات متزامنة يستحيل تعيينها.
- القياس خلال فترة مماثلة: فكر في الحملات والعروض الترويجية ونقص المخزون.
إذا كانت المشكلات تؤثر على مناطق متعددة وتعود على الرغم من الإصلاحات العرضية، فتحقق من وجود علامات تشير إلى ذلك يحتاج متجر Shopify إلى إعادة تصميم.
ما هي خدمة SiteQuiVend التي يجب عليك اختيارها؟
الباقات العامة: 10 أوراق بسعر 390 يورو، ومن 30 يورو إلى 990 يورو، ومن 50 يورو إلى 1500 يورو وأكثر من 50 ورقة بسعر، بدءًا من 29 يورو لكل ورقة حسب النطاق.
79 يورو لثلاثة تعديلات بسيطة، و149 يورو لـ 8 و299 يورو لـ 15. يتم تقدير عمليات إعادة التصميم والأنفاق والتطورات المعقدة والتحسينات الكاملة بشكل منفصل.
أربع صيغ لصفحات رئيسية مكونة من 5 أو 10 أو 15 أو 20 صفحة، مع فترات زمنية تقديرية تتراوح من 5 إلى 21 يوم عمل اعتمادًا على الصيغة. السعر النهائي يعتمد على النطاق الفعلي.
اختيار سريع: إعطاء الأولوية للتحسين المستهدف إذا كانت المشكلة تركز على المنتجات؛ الصيانة لإجراء تعديلات بسيطة ومتكررة؛ إعادة التصميم عندما يجب جمع المنزل والملاحة والمجموعات والمنتجات والسلة والهاتف المحمول معًا.
قائمة مرجعية عملية قبل إطلاق إعادة التصميم
- تحقق من الاتساق بين الإعلان والصفحة المقصودة.
- تحديد المرحلة التي تزداد فيها المخرجات.
- قارن بين الهاتف المحمول والكمبيوتر.
- قائمة الاختبار والبحث والمرشحات.
- التحكم في المتغيرات والأسهم.
- عرض الأسعار والتسليم والإرجاع بوضوح.
- تحقق من جميع أزرار الإضافة إلى سلة التسوق.
- اختبار الشراء حتى الدفع.
- التحكم في أخطاء النموذج على الهاتف المحمول.
- قم بإزالة النوافذ المنبثقة التي تعتبر غازية للغاية.
- التحقق من شرعية الآراء والأدلة.
- تحديد الأولويات وفقًا للتأثير والجهد والبيانات المتاحة.
الأسئلة الشائعة: الزوار وهجر الشراء
هل معدل الارتداد المرتفع يعني أن المتجر سيء؟
لا، يعتمد ذلك على الصفحة والمصدر والقصد. قبل كل شيء، قم بتحليل ما كان يبحث عنه الزائر والصفحة التي شاهدها والإجراءات التالية بدلاً من رقم معزول.
هل السعر هو السبب الرئيسي للتخلي؟
ليس دائما. قد يبدو السعر مرتفعًا جدًا عندما لا يتم شرح القيمة أو الجودة أو الاختلافات أو الشروط. تحقق أيضًا من الاستهداف والثقة والرسوم الإضافية.
كيف أعرف إذا كانت ورقة المنتج تمنع الشراء؟
مراقبة الاستشارات والخيارات المتنوعة والإضافات إلى سلة التسوق. قم أيضًا بجمع أسئلة العملاء: غالبًا ما يكشفون عن المعلومات المفقودة على الصفحة.
هل ينبغي تقديم التسليم لتقليل حالات التخلي؟
ليس بالضرورة. قد تكون السياسة الواضحة التي يتم الإعلان عنها في وقت مبكر بما فيه الكفاية أكثر أهمية من الخدمة المجانية غير القابلة للتطبيق. اختبر الحد الأدنى الخاص بك واشرح المواعيد النهائية بدقة.
هل تضمن إعادة التصميم المزيد من المبيعات؟
لا. يمكن أن يحسن الوضوح والثقة والرحلة، لكن المبيعات تعتمد أيضًا على المنتج والسعر وحركة المرور والمنافسة والطلب.
ما هي العناصر التي ينبغي التحكم فيها كأولوية على الهاتف المحمول؟
القائمة وسهولة القراءة والصور واختيار المتغيرات والأزرار والسلة وحقول الدفع وغياب التجاوز الأفقي.
هل يمكننا تصحيح بضع صفحات فقط؟
نعم. إذا ركزت عمليات التخلي على أوراق أو خطوات محددة، فغالبًا ما يكون التحسين المستهدف أكثر ملاءمة من الإصلاح الشامل.
ما الذي يجب أن أرسله إلى SiteQuiVend للحصول على مراجعة مفيدة؟
قم بالإشارة إلى عنوان URL للمتجر والصفحات المتأثرة ومصادر حركة المرور والأجهزة الأكثر استخدامًا وعمليات التخلي الملحوظة والتغييرات التي تم اختبارها بالفعل.
تحويل التخلي إلى خطة تحسين
يمكن لـ SiteQuiVend فحص رحلتك، وتمييز التصحيحات المستهدفة عن إعادة التصميم الضرورية، وتقديم نطاق يتوافق مع متجرك وميزانيتك.
