كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق على Shopify؟
إن الحد من التخلي لا يعني مضاعفة الخصومات. تحتاج إلى تحديد المرحلة التي يتوقف فيها العميل، وفهم الشك أو الانسداد، ثم تصحيح السبب دون إضافة تعقيد إلى الرحلة.
العربة المهجورة ليست دائما مشكلة عربة
يمكن للزائر إضافة منتج للمقارنة أو التحقق من التسليم أو حفظ فكرة أو ببساطة تأجيل شرائه. الهدف هو إزالة المتسربين الذين يمكن تجنبهم، وليس إجبار كل زيارة على أن تصبح طلبًا.
خطأ فني أو دفع مستحيل أو رسوم غير متوقعة.
عدم الوضوح بشأن التسليم أو المرتجعات أو الإجمالي أو المتغيرات.
تحسين الواجهة والطمأنينة وإعادة التشغيل.
قم بقياس المسار قبل البحث عن حل
| خطوة | ما يسمح لنا بفهمه |
|---|---|
| عرض المنتج → إضافة إلى سلة التسوق | جودة الورقة والسعر والاختيار والثقة الأولية |
| إضافة → فتح السلة | ردود الفعل المرئية، نية الشراء وتشغيل الدرج |
| سلة → بدء الدفع | الإجمالي والتسليم وإعادة التأمين والزر الرئيسي |
| الدفع → الطلب | الرسوم النهائية والنموذج وطرق الدفع والأخطاء |
إظهار الرسوم قبل الخطوة الأخيرة
يؤدي تسليم التكاليف المكتشفة متأخرًا إلى خلق خيانة للأمانة، حتى لو كان المبلغ معقولًا.
على ورقة المنتج
وضح العتبة المجانية أو التقدير أو الارتباط الواضح بالأسعار.
في السلة
اشرح ما إذا كان سيتم احتساب الرسوم بناءً على العنوان أو الطريقة المختارة.
إعطاء تقدير تسليم واقعي
يجب على العميل التمييز بين وقت التحضير ووقت النقل.
- المنتجات في المخزون
- الطلبات المسبقة
- تصنيع مخصص
- عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
- النقل الدولي
- يتم شحن المنتجات بشكل منفصل
اجعل السلة كاملة للقراءة بشكل مثالي
يجب تحديد المجموع الفرعي والخصومات والرسوم التي لا تزال مجهولة بشكل لا لبس فيه.
- سعر كل سطر
- كمية
- تم تطبيق التخفيض
- المجموع الفرعي
- شعار
- الضرائب المحتملة
- يتم حساب التسليم بعد ذلك
- خيارات إضافية
- الشروط الترويجية
لا تتطلب إنشاء حساب
عندما يسمح النشاط بذلك، دع الطلب كضيف ثم اقترح إنشاء الحساب بعد الطلب أو من المعلومات التي تم إدخالها بالفعل.
اقتراح طرق الدفع المتوقعة
تختلف العادات حسب البلد والجهاز والمبلغ. التحقق من الوسائل المتوفرة فعليا في كل سوق.
- بطاقة مصرفية
- متجر الدفع
- أبل الدفع
- جوجل الدفع
- باي بال وفقا للعملاء
- تقسيم الدفع إذا كان ذلك مناسبا
- عملة جيدة
- رسائل خطأ مفهومة
أخطاء الدفع الاختبارية
يمكن أن يحدث الفشل بسبب رفض البطاقة أو المصادقة أو المتصفح أو التطبيق أو تكوين السوق.
ما يجب أن يراه العميل
رسالة دقيقة والاحتفاظ بالمعلومات وحل للمحاولة مرة أخرى.
ما يجب أن يتبعه الفريق
نوع الخطأ والجهاز وطريقة الدفع والسوق والتكرار.
تبسيط نموذج الدفع
يقوم Shopify ببناء الدفع، لكن الإعدادات والتطبيقات والمحتوى الإضافي لا يزال من الممكن أن يؤدي إلى حدوث احتكاك.
- الحقول مطلوبة فقط
- تم إكمال العنوان بشكل صحيح
- التسميات المدرجة في لغة السوق
- أخطاء وضعت بالقرب من الميدان
- تم الاحتفاظ بالإدخال بعد حدوث خطأ
- لوحة مفاتيح متنقلة مكيفة
- تم اختبار الإكمال التلقائي
- لا يوجد إلهاء غير ضروري
تحسين إعادة التأمين في المكان الصحيح
يتم بناء الثقة قبل الدفع. غالبًا ما تكون ثلاث معلومات دقيقة بالقرب من الإجراء الرئيسي كافية.
يعود
ملخص الموعد النهائي والارتباط بالسياسة.
توصيل
وأوضح التقدير والرسوم.
يدفع
الوسائل النشطة والعلاج الآمن.
يدعم
وسائل الاتصال ووقت الاستجابة.
اجعل العربة سهلة التعديل
يجب على العميل عدم العودة إلى كل نموذج لتصحيح اختياره.
- كميات اللمس
- الحذف الصريح
- صورة للمتغير الصحيح
- الحجم واللون المرئي
- تم تحديث الإجمالي دون انتظار
- العودة إلى المجموعة
- تم الإبلاغ بوضوح عن عدم كفاية المخزون
- الملاحظات أو الخيارات المحتفظ بها
الحد من الانحرافات قبل الدفع
يمكن للتوصيات والرموز الترويجية والمحتوى أن يزيد من متوسط السلة، ولكن أيضًا إعادة تشغيل مرحلة المقارنة.
للحفاظ على
واحدة إلى ثلاث توصيات متوافقة، سهلة الإضافة وثانوية.
لتقليل
الدوارات والنوافذ المنبثقة ومؤقتات العد التنازلي والعروض الترويجية المتعددة والروابط الخارجية.
لا تضع المجال الترويجي في المركز
يمكن للعميل الذي ليس لديه رمز أن يترك العربة للبحث عنها. حافظ على إمكانية الوصول إلى الحقل في الأكورديون أو في مرحلة الخروج.
تحسين تجربة الهاتف المحمول
يمكن أن يأتي التسرب عبر الهاتف المحمول من زر مخفي، أو عربة تسوق طويلة جدًا، أو دخول صعب.
- إجمالي قريب من الزر
- الزر الرئيسي كبير بما فيه الكفاية
- الدفع السريع متاح
- كميات سهلة اللمس
- لا يوجد قطع المحتوى
- لوحة المفاتيح لا تخفي الحقول
- تم اختبار وقت التحميل
- غياب النوافذ المتراكبة
إصلاح بطء التطبيق والصراعات
يمكن أن تتضمن العروض الترويجية والهدايا والبيع المتبادل والتتبع نصوصًا نصية متعددة في الوقت الأكثر حساسية.
يقيس
- فتح السلة
- الكمية المحدثة
- حساب التخفيض
- تحميل الدفع
نظيف
- التطبيقات معطلة ولكنها موجودة
- البرامج النصية المكررة
- صور ثقيلة
- حظر الرسوم المتحركة
التعامل بشكل صحيح مع نقص المخزون والاختلافات
قد يصبح المنتج المضاف غير متاح قبل الدفع. يجب أن تحدد الرسالة الخط المعني وتقترح الإجراء.
إعادة إطلاق السلال المهجورة مع المنفعة
ومن المفترض أن تتيح عملية إعادة الإطلاق استئناف الدورة والاستجابة للتردد، وليس مجرد تقديم تخفيض.
الرسالة الأولى
تذكير عربة التسوق والرابط المباشر والدعم والمعلومات المفيدة حول التسليم أو الإرجاع.
الرسالة التالية
إثبات أو رد على اعتراض أو تذكير صادق بالتوافر.
التصحيحات التي يجب إجراؤها بالترتيب الصحيح
| أولوية | الإجراءات |
|---|---|
| فوري | الأخطاء والمدفوعات والرسوم والمواعيد النهائية وعدم توافق الهاتف المحمول |
| عالي | الإجمالي والزر وحساب الضيف وإعادة التأمين والتغييرات |
| متوسط | الترقيات والتوصيات والتذكيرات |
| استمر | الاختبار وتحليل المقطع وتحسين الرسالة |
تحقق من الرحلة كعميل حقيقي
- إضافة البديل
- تعديل الكمية
- حذف
- تطبيق الكود
- عتبة التسليم المجاني
- العنوان في مناطق متعددة
- الدفع مقبول
- تم رفض الدفع
- اطلب على الهاتف المحمول
- طلب ضيف
- تأكيد البريد الإلكتروني
- رابط الاسترداد
والتي يمكن أن تخفي السبب الحقيقي
تقديم خصم على الفور
فهو يقلل الهامش دون تصحيح مشكلة التسليم أو الدفع.
انظر فقط إلى المتوسط الإجمالي
قد تتعلق المشكلة فقط بالهاتف المحمول أو البلد.
تحرير عناصر متعددة في وقت واحد
يصبح من المستحيل أن نعزو التحسن أو الانخفاض.
تجاهل الأخطاء الفنية
قد تبدو المشكلة المتقطعة وكأنها تردد تجاري.
الأسئلة الشائعة حول التخلي عن عربة التسوق Shopify
ما هو معدل التسرب الطبيعي؟
ويختلف حسب الصناعة والجهاز ومصدر حركة المرور وطريقة القياس. قبل كل شيء، قارن تقدمك والمراحل الداخلية للرحلة.
هل يجب أن نقدم تخفيضًا في كل تذكير؟
لا. ابدأ بجعل عملية الاسترداد أسهل والرد على الاعتراضات. يمكن للخصم المنهجي أن يجعل العملاء يعتادون على الانتظار.
هل الدفع السريع يقلل من حالات التخلي؟
قد يؤدي ذلك إلى تسريع عملية الشراء للمستخدمين المتوافقين، لكنه لا يصحح الرسوم غير المتوقعة أو العرض غير الواضح بما فيه الكفاية.
كم عدد التذكيرات التي يجب أن أرسلها؟
قم بتكييف التسلسل مع مدة القرار وقيمة السلة والموافقة. بعض الرسائل المفيدة أفضل من الضغط المتكرر.
حدد خطوة الحظر قبل فقدان المزيد من الأوامر
يمكن لـ SiteQuiVend تحليل عربة التسوق والدفع ورحلات الهاتف المحمول الخاصة بك لتصحيح أكبر العوائق في متجر Shopify الخاص بك.
